Política de Reembolso e Devoluções – Thaisa Modas
Na Thaisa Modas, a satisfação de nossos clientes é nossa prioridade. Para garantir uma experiência de compra tranquila, estabelecemos nossa Política de Reembolso e Devoluções, detalhando os critérios e procedimentos para devoluções, trocas e reembolsos.
1. Prazo para Devoluções
Você pode solicitar a devolução de produtos em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido. Para produtos em promoção, o prazo é de 7 dias corridos após o recebimento.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o item deve atender aos seguintes requisitos:
- Estar em sua embalagem original, com etiquetas e lacres intactos;
- Não apresentar sinais de uso, lavagem ou alteração;
- Estar acompanhado de todos os acessórios e manuais (se aplicável).
3. Procedimento para Solicitar a Devolução
Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email de contato] ou pelo WhatsApp [número de contato]. Inclua o número do pedido e a descrição do motivo da devolução. Nossa equipe enviará instruções detalhadas sobre o processo e o endereço de envio.
4. Troca de Produtos
A Thaisa Modas realiza trocas nas seguintes situações:
- Defeito de fabricação: Produtos com defeito comprovado podem ser trocados sem custo adicional.
- Troca de tamanho ou modelo: Se desejar trocar o produto por outro tamanho ou modelo, o cliente arca com os custos de envio.
As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque. Caso o item desejado não esteja disponível, você poderá optar por um reembolso ou crédito para futuras compras.
5. Reembolso
O reembolso será processado após a análise do produto devolvido, podendo ocorrer em até 07 dias úteis após o recebimento e verificação do item em nosso centro de distribuição. A forma de reembolso dependerá do método de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito: O valor será estornado na fatura do cartão, conforme o prazo da administradora do cartão.
- Boleto bancário e Pix: O reembolso será feito na conta bancária indicada pelo cliente.
6. Itens Não Elegíveis para Devolução e Troca
Não aceitamos devoluções ou trocas para:
- Produtos em promoção final;
- Produtos personalizados ou sob medida;
- Itens que apresentem sinais de uso inadequado, lavagem ou alterações.
7. Custo do Frete
Em casos de defeito ou erro de envio, a Thaisa Modas cobre o custo do frete de devolução. Para trocas por tamanho, modelo ou desistência, o custo do frete é de responsabilidade do cliente.
8. Contato
Se precisar de ajuda ou tiver dúvidas sobre nossa política de reembolso e devoluções, entre em contato conosco:
- E-mail: thaisa@thaisa.shop